Política de cancelación

Política de cancelación – Maresiastur Ecoturismo

1. Reserva y pago

Las actividades se reservan con pago anticipado:

• Paseos compartidos: 100% del valor por adelantado
• Paseos privados: 50% de seña para reservar y el resto al embarcar
• Ecoturismo: 100% por adelantado

2. Cancelación por parte del cliente

Derecho de arrepentimiento (art. 49 del CDC, el Código de Defensa del Consumidor de Brasil)

En las compras realizadas fuera de un local comercial (sitio web, WhatsApp, teléfono o correo electrónico), el cliente puede pedir la cancelación dentro de los 7 días corridos posteriores a la compra, siempre que la solicitud se haga antes de la fecha del paseo.

En esos casos, el reembolso será total (100%), sin costo.

Cancelaciones fuera del plazo de 7 días:

• Hasta 72 horas antes de la actividad: reembolso del 100%
• Hasta 24 horas antes: reembolso del 50%
• Menos de 24 horas o no presentarse (no-show): no hay reembolso

3. Condiciones climáticas y operativas

Las actividades dependen de condiciones seguras de navegación y operación.

En caso de cancelación por:

• Condiciones climáticas adversas
• Seguridad marítima
• Problemas operativos

El cliente puede elegir:

• Reprogramar sin costo, o
• Reembolso total (100%)

4. Retrasos

Recomendamos llegar con 30 minutos de anticipación.

Si un retraso hace perder el embarque, se considerará no-show, sin derecho a reembolso.

5. Cambios de fecha

• Los cambios pueden solicitarse con hasta 48 horas de anticipación, sujetos a disponibilidad
• Pasado ese plazo, se tratarán como cancelación

6. Rangos de edad

Todos los paseos usan los mismos rangos de edad. El precio de cada rango aparece en la página de cada paseo.

• Bebé: hasta 2 años
• Niño/a: de 3 a 10 años
• Adolescente: de 11 a 17 años
• Adulto: de 18 a 64 años
• Adulto mayor: 65 años o más

Algunos paseos no aceptan todos los rangos, y la restricción aparece en la página del paseo. Por ejemplo, el BikeTour 360º no acepta bebés ni niños de hasta 10 años. Los menores de 18 años solo pueden incluirse en una reserva junto con un adulto responsable.

7. Disposiciones generales

• Al hacer la reserva, el cliente declara estar de acuerdo con esta política
• Los reembolsos se harán por el mismo medio de pago utilizado en la compra
• Los plazos de devolución siguen las reglas de la operadora (tarjeta, banco, etc.)