Política de Privacidade

Última atualização: 16 de setembro de 2026.

Esta Política explica como a MaresiasTur Receptivo & Ecoturismo LTDA (CNPJ 35.417.415/0001-40), com sede na Av. Francisco Loup, 500, Maresias, São Sebastião (SP), controladora dos dados tratados neste site, usa os dados pessoais de quem navega, fala com a gente ou reserva uma atividade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – LGPD).

1. Quais dados coletamos

• Dados de contato e da reserva: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, passeio escolhido, data, horário, número de pessoas, ponto de embarque, forma de pagamento, observações e respostas às perguntas do passeio.
• Dados dos participantes: nome completo, tipo e número de documento, data de nascimento, cidade e estado, usados para o seguro das atividades e o controle de embarque.
• Informações de saúde, quando você decide informar: condições que a equipe precisa conhecer para a sua segurança na atividade, como restrições para rapel ou mergulho.
• Conversas com o Concierge do site: as mensagens que você escreve ao assistente virtual.
• Dados de navegação: páginas visitadas, dispositivo e interações, coletados por cookies de medição e de anúncios somente se você aceitar no aviso de cookies.

Não coletamos dados de cartão de pagamento neste site.

2. Para que usamos e com qual base legal

• Registrar, confirmar e operar a sua reserva, incluindo o check-in no embarque: execução de contrato (art. 7º, V).
• Contratar o seguro das atividades e cumprir exigências legais e regulatórias, como listas de passageiros e registros fiscais: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II e V).
• Usar informações de saúde que você nos passar somente para garantir a sua segurança na atividade: proteção da vida e da incolumidade física (art. 11, II, "e").
• Enviar informações sobre a reserva, mudanças por condições climáticas e atendimento: execução de contrato.
• Responder às suas perguntas pelo Concierge, usando o catálogo e as regras do site: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V).
• Enviar novidades e ofertas por e-mail a quem já é cliente, com opção de descadastro em todas as mensagens: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Medir o desempenho do site e dos anúncios: consentimento (art. 7º, I), dado no aviso de cookies.
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

3. Com quem compartilhamos

• Condutores, marinheiros e operadores parceiros que realizam a atividade, apenas com os dados necessários ao embarque.
• Seguradora das atividades, com os dados dos participantes.
• Prestadores que mantêm o site funcionando, como hospedagem, envio de e-mails e emissão de links de pagamento.
• Google e Meta, para medição e anúncios, somente se você aceitar os cookies.
• Anthropic, empresa que fornece a tecnologia do Concierge, que recebe as mensagens da conversa para gerar as respostas.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Não vendemos dados pessoais.

4. Transferência internacional

Alguns prestadores, como Anthropic, Google e Meta, podem tratar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses permitidas pela LGPD (art. 33), com prestadores que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a lei.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário para realizar a reserva, prestar atendimento e cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa em eventuais processos. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados. Dados usados com base no seu consentimento são apagados quando você o revoga, salvo se houver outra base legal para mantê-los.

6. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo, pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse, como o envio de ofertas.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@maresiastur.com.br. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Canal de privacidade (Encarregado)

Dúvidas, pedidos e comunicações sobre dados pessoais podem ser enviados ao nosso canal de privacidade: contato@maresiastur.com.br.

8. Cookies

Usamos cookies e armazenamento local essenciais para o site funcionar, como o carrinho e a lembrança da sua escolha sobre cookies. Cookies de medição e de anúncios (Google e Meta) só são ativados depois que você aceita no aviso exibido no site. Se recusar, o site continua funcionando normalmente. Você pode mudar de ideia apagando os cookies e os dados do site nas configurações do navegador; o aviso aparecerá de novo.

9. Crianças e adolescentes

Dados de participantes menores de idade são informados pelo pai, mãe ou responsável legal que faz a reserva, que, ao informá-los, dá o consentimento específico para o seu uso. Esses dados são usados somente para a realização segura da atividade, o seguro e o controle de embarque (art. 14).

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão criptografada, acesso restrito ao painel por usuário e senha, controle de permissões da equipe e cópias de segurança. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, como prevê a lei.

11. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. A data da última atualização fica sempre no início desta página, e mudanças relevantes serão destacadas no site.