Política de Cancelamento
1. Condições de Agendamento
Para efetivar a reserva de qualquer atividade, é necessário o pagamento integral e antecipado. O cliente será informado previamente sobre todas as condições da atividade, incluindo riscos, horários e eventuais restrições.
2. Cancelamento pela MaresiasTur
A MaresiasTur se reserva o direito de cancelar ou alterar atividades por motivos de força maior, como:
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Condições climáticas desfavoráveis;
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Falta do número mínimo de participantes;
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Motivos técnicos ou operacionais que impeçam a realização segura da atividade.
Nessas situações, o cliente poderá escolher entre:
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Reagendar o passeio para uma nova data;
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Receber crédito integral (100%) do valor pago, com validade de 6 meses;
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Solicitar reembolso integral (100%), que será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 5 dias úteis após a solicitação formal.
O deslocamento até o ponto de encontro é de responsabilidade do cliente. Caso o passeio seja cancelado, não haverá reembolso de custos com transporte, hospedagem ou outras despesas pessoais.
3. Cancelamento pelo Cliente
Nos casos de cancelamento por iniciativa do cliente, aplicam-se as regras da Deliberação Normativa nº 161/1985 da Embratur, observando-se as seguintes condições:
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Até 7 dias corridos antes do início do passeio: devolução de 90% do valor pago.
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Até 4 dias corridos antes do início do passeio: devolução de 70% do valor pago.
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Menos de 48 horas antes do início: sem devolução.
O reembolso será realizado em até 5 dias úteis a partir da comunicação formal do cancelamento, exceto em pagamentos via cartão de crédito, cujo prazo depende da operadora.
4. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial — como pelo site, WhatsApp, telefone ou e-mail — o consumidor tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados a partir da data da compra. Nesse caso, o reembolso será integral (100%), sem qualquer custo adicional.
5. Remarcação
O cliente pode solicitar a remarcação da atividade com pelo menos 48 horas de antecedência. Após esse prazo, a solicitação dependerá de disponibilidade e análise da equipe.
6. Não Comparecimento (No-show)
Caso o cliente não compareça no ponto de encontro, sem aviso prévio, abandone a atividade após iniciada ou desista durante sua execução, não haverá reembolso. A infraestrutura e a equipe já terão sido mobilizadas para a realização da experiência.
7. Procedimentos de Reembolso
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O estorno será realizado em até 5 dias úteis, dentro do horário comercial (segunda a sexta, das 8h às 17h).
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Estornos não são processados aos sábados, domingos ou feriados.
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Pagamentos via cartão de crédito seguem o prazo da administradora, conforme suas políticas internas.
8. Tratamento de Dados Pessoais (LGPD)
Os dados coletados no processo de reserva e cancelamento são utilizados exclusivamente para:
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Execução contratual da atividade;
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Comunicação direta com o cliente;
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Cumprimento de obrigações legais e fiscais.
A MaresiasTur não compartilha dados com terceiros sem consentimento. Para exercer seus direitos como titular (acesso, correção ou exclusão de dados), envie solicitação para contato@maresiastur.com.br.
9. Canais de Atendimento
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WhatsApp: (12) 99650-9051
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E-mail: contato@maresiastur.com.br
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Endereço: Av. Dr. Francisco Loup, 500 – Maresias, São Sebastião/SP
