Política de Cancelamento
Política de Cancelamento – Maresiastur Ecoturismo
1. Agendamento e Pagamento
O agendamento das atividades é realizado mediante pagamento antecipado:
- Passeios compartilhados: 100% do valor antecipado
- Passeios privativos: 50% de sinal para reserva e restante no embarque
- Ecoturismo: 100% antecipado
2.Cancelamento por parte do cliente
Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
Para compras realizadas fora do estabelecimento (site, WhatsApp, telefone ou e-mail), o cliente poderá solicitar cancelamento em até 7 dias corridos após a compra, desde que a solicitação seja feita antes da data do passeio.
Nesses casos, o reembolso será integral (100%), sem custos.
Cancelamentos fora do prazo de 7 dias:
- Até 72 horas antes da atividade: reembolso de 100%
- Até 24 horas antes: reembolso de 50%
- Menos de 24 horas ou não comparecimento (no-show): não haverá reembolso
3. Condições climáticas e operacionais
As atividades dependem de condições seguras de navegação e operação.
Em caso de cancelamento por:
- Condições climáticas adversas
- Segurança marítima
- Problemas operacionais
O cliente poderá escolher:
- Reagendamento sem custo, ou
- Reembolso integral (100%)
4. Atrasos
- Recomendamos chegada com 30 minutos de antecedência.
- Em caso de atraso que resulte na perda do embarque, será considerado no-show, sem direito a reembolso.
5. Alterações de data
- Alterações poderão ser solicitadas com até 48 horas de antecedência, sujeitas à disponibilidade
- Após esse prazo, serão tratadas como cancelamento
6. Política para crianças
- 0 a 4 anos: R$ 120,00
- 5 a 10 anos: R$ 180,00
7. Disposições gerais
- Ao efetuar a reserva, o cliente declara estar de acordo com esta política
- Reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
- Prazos de estorno seguem as regras da operadora (cartão, banco, etc.)
